一、學習背景

隨著冬季的來臨，供水防凍成為保障居民正常用水的關鍵環節。為了提升本地區的供水防凍能力，我們有幸到淮北市供水有限責任公司進行學習交流，深入了解他們在供水防凍措施方面的先進經驗和有效做法。

二、學習收獲

（一）設施設備的保護

1.戶外管道

淮北市供水有限責任公司在戶外管道的防凍上采取了多種措施。他們對暴露在外的水管進行了細致的包裹，使用了更厚的保溫材料。這種材料具有良好的保溫性能，能夠有效阻擋外界寒冷空氣對水管的侵襲。

2.水表及閥門

對于水表和閥門，他們和我們一樣都采用了集中防護的方式，在極寒天氣到來時對管道井門進行封堵，對水表和閥門進行了單獨的包裹，使用了棉質的水表套，這種水表套具有一定的厚度，可以起到很好的保溫效果。

（二）預警與應急機制

1.氣象預警聯動

淮北市供水有限責任公司與當地的氣象部門建立了緊密的聯動機制。當氣象部門發布低溫預警時，自來水公司能夠迅速做出反應。根據不同的低溫等級，制定了相應的應急預案。例如，當預計最低氣溫將低于 -5°C時，公司會提前安排工作人員對重點區域的供水設施進行再次檢查，包括老舊小區、地勢較高區域等容易出現凍管的地方。

2.應急搶修團隊

他們分區域組建了10組專業的應急搶修團隊。這個團隊成員具備豐富的維修經驗和專業知識，能夠在最短的時間內到達故障現場。并且配備了齊全的搶修設備和工具。在學習交流過程中，我們了解到他們在冬季搶修時的響應時間非常短，能夠在接到報修電話后很短時間內到達現場，這大大減少了因凍管造成的停水時間。

（三）宣傳與用戶互動

1.冬季供水防凍宣傳

淮北市供水有限責任公司加大防寒防凍宣傳力度。通過安徽電視臺、《淮北日報》、淮北電視臺、交通廣播、政風行風播報、公交車體、手機發送短信（100萬余條）、公司微信公眾號、門戶網站、大屏幕、電子屏、宣傳欄12種媒體，多渠道、多形式向廣大用戶宣傳防寒防凍知識。同時展開“敲門行動”，深入市內小區、社區及礦區發放冬季用水常識宣傳單，累計發放6500份宣傳資料，提醒用戶做好水表、水管的防寒防凍保溫工作。

2.用戶反饋機制

建立了完善的用戶反饋機制。用戶可以通過電話、網絡平臺等多種方式向自來水公司反饋供水問題。公司對用戶反饋的問題進行及時的處理和回復，并且會對用戶反饋較多的區域進行重點關注，及時調整防凍措施。

三、對本地區的借鑒意義

（一）設施改造方面

我們可以借鑒淮北市供水有限責任公司的做法，對本地區的戶外管道進行全面的檢查和改造。對于一些老舊的、保溫性能差保溫材料，及時更換為新型的保溫材料進行保溫工作。

在水表和閥門的防護上，可以逐步推廣集中防護和單獨包裹相結合的方式，提高水表和閥門的防凍能力。

（二）機制建設方面

與本地氣象部門建立更緊密的聯系，及時獲取氣象信息，制定適合本地區的應急預案。根據本地區的氣候特點和供水設施分布情況，明確不同低溫情況下的應對措施。

加強應急搶修團隊的建設，提高搶修人員的業務水平和應急反應能力。增加搶修設備的投入，確保在冬季能夠快速處理各種供水故障。

（三）宣傳與用戶服務方面

加大冬季供水防凍宣傳的力度，除了傳統的社區宣傳方式外，也要充分利用新媒體平臺，如制作本地特色的供水防凍宣傳短視頻，加大人員力度展開“敲門行動”宣傳到家，提高用戶對供水防凍的重視程度。

完善本地區的用戶反饋機制，提高用戶反饋問題的處理效率，讓用戶能夠積極參與到供水設施的保護中來。

四、總結

通過到淮北市供水有限責任公司的學習交流，我們收獲頗豐。他們在供水防凍措施方面的經驗和做法為我們提供了很好的借鑒和啟示。我們將把這些經驗帶回本地區，結合本地實際情況，逐步完善我們的供水防凍工作，確保居民在冬季能夠正常用水，提高本地區供水的穩定性和可靠性。